Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe przed jego wysyłką, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że uzgodniono z Tobą inną metodę zwrotu.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie, albo z dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu w ciągu 30 dni na zasadach opisanych poniżej.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość, w szczególności za pośrednictwem strony internetowej, konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach. W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem odpowiedniego terminu przesłać wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres support@marouzelis.com lub przekazać w inny jednoznaczny sposób pozwalający stwierdzić decyzję o odstąpieniu od umowy.
Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia od umowy. Nie musisz również czekać na nasze zatwierdzenie, aby skutecznie skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębnym uprawnieniem konsumenta i nie jest ograniczone przez opisaną poniżej dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu w ciągu 30 dni.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności obejmuje również koszt dostarczenia towaru w wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej standardowej metodzie dostawy oferowanej przy zakupie. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności jest dokonywany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot środków może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można zwyczajnie odesłać pocztą, przed zawarciem umowy zostanie przekazana informacja o przewidywanych kosztach zwrotu, jeżeli jest to wymagane.
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do niektórych towarów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dobrowolna możliwość zwrotu w ciągu 30 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.
Jest to dodatkowe uprawnienie handlowe i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku zwrotu w ramach dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu:
- należy skontaktować się z nami pocztą elektroniczną;
- należy podać numer zamówienia;
- należy podać powód zwrotu;
- zgłoszenie może zostać zweryfikowane pod kątem warunków dobrowolnego programu zwrotów;
- po potwierdzeniu, że zwrot spełnia wymagane warunki, przekażemy dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu;
- po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu rozpoczniemy proces refundacji.
W przypadku dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu podanie powodu zwrotu oraz spełnienie określonych warunków mogą być wymagane, ponieważ są one elementem dodatkowych zasad handlowych.
Warunki dotyczące dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu nie stanowią warunku skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
W zakresie, w jakim obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi dodatkowe lub dalej idące uprawnienia, mają one pierwszeństwo przed zasadami dobrowolnej możliwości zwrotu.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z zamówieniem, jest inny niż zamówiony lub jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem support@marouzelis.com.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- informacje pozwalające zidentyfikować produkt;
- w razie potrzeby zdjęcia produktu, opakowania lub widocznego uszkodzenia.
W zależności od okoliczności oraz uprawnień przysługujących konsumentowi możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zwrot jest związany z wadą, niezgodnością produktu z umową, uszkodzeniem powstałym podczas transportu lub wysłaniem niewłaściwego produktu, koszty zwrotu ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Jak zgłosić zwrot w ramach ustawowego prawa odstąpienia
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres support@marouzelis.com lub przekaż je w inny jednoznaczny sposób.
- Podaj numer zamówienia oraz informacje umożliwiające identyfikację zakupu.
- Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.
- Nie musisz czekać na zatwierdzenie odstąpienia.
- Po złożeniu oświadczenia odeślij towar zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
- Zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jak zgłosić zwrot w ramach dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu
- Skontaktuj się z nami pocztą elektroniczną.
- Podaj numer zamówienia.
- Podaj powód zwrotu.
- Zgłoszenie zostanie zweryfikowane pod kątem warunków dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu.
- Jeżeli zgłoszenie spełnia wymagane warunki, przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
- Odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu rozpoczniemy proces refundacji.
Etykieta zwrotna i koszty przesyłki
W przypadku zatwierdzonego zwrotu w ramach dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu, jeżeli wymagane jest odesłanie produktu, możemy udostępnić elektroniczną etykietę zwrotną, o ile taka forma zwrotu jest dostępna dla danego zamówienia.
Jeżeli etykieta zwrotna jest udostępniana, klient jest odpowiedzialny za jej pobranie, wydrukowanie, jeżeli jest to wymagane, oraz prawidłowe przygotowanie przesyłki zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku dobrowolnego zwrotu, który nie wynika z wady, niezgodności produktu z umową, uszkodzenia podczas transportu ani wysłania niewłaściwego produktu, bezpośrednie koszty zwrotu mogą ponosić klient, zgodnie z informacją przekazaną przed dokonaniem zwrotu i w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli zwrot jest związany z wadą, niezgodnością produktu z umową, uszkodzeniem podczas transportu lub wysłaniem niewłaściwego produktu, koszty zwrotu ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu co do zasady ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Stan zwracanego produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie odpowiadającym czynnościom, które można wykonać w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza taki zakres, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli wynika ono z takiego używania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem warunków tego dobrowolnego programu.
Produkt nie powinien być niewłaściwie używany ani uszkodzony. W miarę możliwości należy zwrócić również wszystkie elementy i akcesoria otrzymane wraz z produktem.
Oryginalne opakowanie powinno zostać zachowane w rozsądnym zakresie, jeżeli jest to możliwe. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli obowiązujące przepisy nie przewidują takiego ograniczenia.
Przetwarzanie i czas realizacji refundacji
W przypadku dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności jest dokonywany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, z uwzględnieniem prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach przewidzianych prawem.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Sposób otrzymania refundacji
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku anulowania zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, refundacja jest również dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących zasad dotyczących danej transakcji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy, z uwzględnieniem ograniczenia do najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w ofercie.
Kontakt w sprawach dotyczących zwrotów i refundacji
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, ustawowego odstąpienia od umowy, zwrotów lub refundacji skontaktuj się z nami:
Marouzelis
E-mail: support@marouzelis.com
Telefon: +1 (419) 726-2199
Adres korespondencyjny: 16753 Heather Moor Dr, Florissant, MO 63034, United States
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET).