Polityka wysyłki

Zakres dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Dostawa jest realizowana na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia. Przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że dane odbiorcy oraz adres dostawy są kompletne i prawidłowe.

Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

Wartość zamówienia Koszt dostawy
Poniżej 196,84 32,95
196,84 lub więcej 0

196,84 stanowi próg bezpłatnej dostawy. W przypadku zamówień o wartości co najmniej 196,84 koszt dostawy wynosi 0.

Waluta ceny dostawy oraz wartość progu bezpłatnej dostawy są prezentowane przy składaniu zamówienia zgodnie z walutą stosowaną w danej transakcji.

Czas przetwarzania zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia potrzebujemy zazwyczaj 1–3 dni roboczych na jego przetworzenie.

Czas ten obejmuje przygotowanie zamówienia oraz organizację jego przekazania do transportu. Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.

Metody i przewidywany czas dostawy

Do realizacji dostaw korzystamy z usług przewoźników DHL oraz UPS.

Szacowany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi 7–12 dni roboczych.

Uwzględniając standardowy czas przetwarzania zamówienia, całkowity przewidywany czas realizacji dostawy wynosi zazwyczaj około 8–15 dni roboczych.

Podany czas ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu doręczenia.

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od:

  • bieżącej sytuacji operacyjnej przewoźnika;

  • weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy;

  • warunków pogodowych;

  • funkcjonowania sieci logistycznej;

  • nieprzewidzianych okoliczności związanych z transportem.

Opóźnienie transportu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Podatki i opłaty związane z dostawą

Podatki, opłaty oraz inne koszty związane z zamówieniem są prezentowane zgodnie z obowiązującymi zasadami i informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

Jeżeli w związku z realizacją konkretnej dostawy wymagane są dodatkowe formalności, informacje na ten temat zostaną przekazane klientowi, jeżeli będzie to konieczne.

W przypadku dostaw wymagających odprawy celnej odpowiednie formalności mogą być realizowane z udziałem przewoźnika lub dostawcy usług logistycznych, zgodnie z zasadami dotyczącymi konkretnej przesyłki.

Klient nie powinien ponosić nieujawnionych wcześniej opłat związanych ze standardową realizacją zamówienia, z wyjątkiem kosztów, które wynikają z obowiązujących przepisów, indywidualnych okoliczności dostawy lub informacji przedstawionych przed zawarciem umowy.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, przekażemy klientowi informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki.

Informacje dotyczące śledzenia mogą nie być widoczne natychmiast po utworzeniu przesyłki. Aktualizacja statusu może wymagać pewnego czasu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub pojawia się problem z dostawą, skontaktuj się z nami, podając w miarę możliwości:

  • numer zamówienia;

  • numer śledzenia, jeżeli został udostępniony;

  • dane odbiorcy;

  • inne informacje potrzebne do zidentyfikowania zamówienia.

Opóźnienia w dostawie

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym czasie dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia. Pozwoli nam to sprawdzić aktualny status zamówienia i w razie potrzeby skontaktować się z odpowiednim przewoźnikiem.

Opóźnienia mogą wynikać między innymi z warunków pogodowych, dni wolnych od pracy, problemów operacyjnych przewoźnika lub zakłóceń w sieci logistycznej.

W przypadku istotnego opóźnienia podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Uszkodzenie przesyłki lub produktu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie produktu lub podejrzewasz, że uszkodzenie powstało podczas transportu, skontaktuj się z nami pod adresem support@marouzelis.com.

W zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia;

  • opis uszkodzenia;

  • zdjęcia uszkodzonego produktu;

  • zdjęcia opakowania zewnętrznego;

  • w razie potrzeby inne informacje dotyczące przesyłki.

Jeżeli jest to możliwe, zalecamy zachowanie opakowania oraz materiałów związanych z transportem do czasu zakończenia wyjaśniania sprawy. Może to ułatwić ustalenie okoliczności uszkodzenia.

Sposób rozwiązania sprawy zależy od okoliczności oraz praw przysługujących konsumentowi. W zależności od sytuacji może obejmować naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny, refundację lub inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Zagubiona przesyłka

Jeżeli przesyłka przez dłuższy czas nie jest aktualizowana, jej status wskazuje na problem lub istnieje uzasadnione podejrzenie, że została zagubiona, skontaktuj się z nami.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i statusu przesyłki oraz, jeżeli będzie to konieczne, podejmiemy kontakt z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.

W celu ułatwienia weryfikacji warto podać:

  • numer zamówienia;

  • numer śledzenia, jeżeli jest dostępny;

  • dane odbiorcy;

  • inne informacje potrzebne do identyfikacji przesyłki.

Dalszy sposób postępowania zależy od okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.

Zmiana zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, możesz możliwie szybko skontaktować się z nami z prośbą o zmianę danych zamówienia.

W zależności od etapu realizacji może być możliwa zmiana między innymi:

  • adresu dostawy;

  • danych kontaktowych;

  • innych informacji dotyczących zamówienia.

Po rozpoczęciu przygotowania lub transportu przesyłki zmiana zamówienia może nie być już możliwa.

Jeżeli zmiana nie może zostać wprowadzona, a produkt został już wysłany, odpowiednie możliwości dalszego postępowania mogą wynikać z zasad dotyczących zwrotów i refundacji oraz z obowiązujących przepisów prawa.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie będzie możliwe i zostanie potwierdzone, dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z odpowiednią procedurą refundacji, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Po rozpoczęciu procesu wysyłki bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

Jeżeli produkt został wysłany, konsument może w odpowiednich przypadkach skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z dodatkowej dobrowolnej możliwości zwrotu w ciągu 30 dni, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Adres dostawy

Podczas składania zamówienia należy podać kompletny, dokładny i aktualny adres dostawy oraz prawidłowe dane kontaktowe.

Nieprawidłowy lub niekompletny adres może spowodować:

  • opóźnienie dostawy;

  • problem z doręczeniem;

  • zwrot przesyłki do nadawcy;

  • konieczność ponownej organizacji dostawy.

Jeżeli zauważysz błąd w adresie po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko, najlepiej przed rozpoczęciem wysyłki.

Jeżeli konieczność ponownej dostawy lub inne dodatkowe koszty wynikają z nieprawidłowych danych przekazanych przez klienta, mogą one zostać uwzględnione w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Korzystamy z usług DHL oraz UPS w celu realizacji transportu, jednak udział przewoźnika nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Nieprzewidziane opóźnienia

Na realizację dostawy mogą wpływać okoliczności pozostające poza standardowym przebiegiem procesu logistycznego, w szczególności:

  • ekstremalne warunki pogodowe;

  • dni ustawowo wolne od pracy;

  • zakłócenia w działalności przewoźnika;

  • nieprzewidziane problemy w sieci logistycznej;

  • inne zdarzenia wpływające na transport.

Takie okoliczności mogą wydłużyć przewidywany czas dostawy. Nie oznacza to jednak wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

W przypadku istotnego opóźnienia możesz skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.

Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia lub innych problemów związanych z realizacją zamówienia skontaktuj się z nami:

E-mail: support@marouzelis.com

Telefon: +1 (419) 726-2199

Adres: 16753 Heather Moor Dr, Florissant, MO 63034, United States

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)

Obszar dostawy: Polska