Warunki świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej marouzelis.com, przeglądania oferty, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji oraz kontaktu z obsługą klienta.

Regulamin jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terenie Polski. Postanowienia Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących ochrony konsumentów.

1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania

  1. Korzystanie ze strony internetowej marouzelis.com oraz składanie zamówień odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
  2. Regulamin określa w szczególności zasady:
    • korzystania ze strony internetowej;
    • przeglądania oferty;
    • składania i realizacji zamówień;
    • dokonywania płatności;
    • dostawy produktów;
    • anulowania zamówień;
    • zwrotów i refundacji;
    • składania zgłoszeń dotyczących produktów i zamówień;
    • kontaktu z obsługą klienta.
  3. Informacje dotyczące produktów, cen, kosztów dostawy, dostępnych metod płatności oraz inne informacje wymagane przez obowiązujące przepisy są przedstawiane konsumentowi przed zawarciem umowy.
  4. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi prawa, których nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć w drodze umowy, postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu ich wyłączenia ani ograniczenia.
  5. W przypadku zawarcia umowy na odległość zastosowanie mają przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość oraz praw konsumenta.
  6. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma zastosowanie do danej umowy, jest wykonywane na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Konto użytkownika i korzystanie ze strony internetowej

2.1. Konto użytkownika

  1. Jeżeli na stronie internetowej dostępna jest możliwość utworzenia konta użytkownika, osoba korzystająca z tej funkcji powinna podawać informacje prawdziwe, kompletne i aktualne.
  2. Dane umożliwiające dostęp do konta powinny być odpowiednio chronione przed dostępem osób nieuprawnionych.
  3. Nie należy korzystać z konta należącego do innej osoby ani podawać nieprawdziwych danych w celu korzystania z funkcji strony internetowej.
  4. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta należy możliwie szybko skontaktować się z nami.
  5. Jeżeli konkretna funkcja konta nie jest dostępna na stronie internetowej, postanowienia dotyczące tej funkcji nie stanowią zobowiązania do jej udostępniania.

2.2. Korzystanie ze strony internetowej

  1. Dokładamy odpowiednich starań, aby strona internetowa działała prawidłowo, a informacje dotyczące produktów, zamówień i usług były przedstawiane w sposób możliwie jasny i aktualny.
  2. Dostęp do strony internetowej może być czasowo ograniczony w związku z pracami technicznymi, konserwacją, aktualizacjami, awariami sieci lub innymi przyczynami technicznymi.
  3. Niektóre elementy procesu realizacji zamówienia mogą zależeć od działania podmiotów uczestniczących w obsłudze płatności, dostawy lub innych usług związanych z realizacją zamówienia.
  4. Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
  5. Nie stosujemy postanowień, które wyłączałyby lub ograniczały naszą odpowiedzialność w zakresie szerszym, niż jest to dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

3. Produkty, dostępność i ceny

3.1. Informacje o produktach

  1. Na stronie internetowej prezentowane są informacje dotyczące oferowanych produktów, w szczególności ich nazwy, opisy, zdjęcia, wymiary, specyfikacje, ceny oraz dostępność, w zakresie odpowiednim dla danego produktu.
  2. Dokładamy starań, aby informacje o produktach były aktualne, kompletne i możliwie dokładne.
  3. Ze względu na ustawienia ekranu, warunki fotografowania lub inne uwarunkowania techniczne sposób wyświetlania kolorów i niektórych elementów wizualnych produktu może w rozsądnym zakresie różnić się od wyglądu rzeczywistego produktu.
  4. Informacje przedstawione na stronie internetowej nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta dotyczących zgodności towaru z umową ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

3.2. Dostępność produktów

  1. Dostępność produktów może ulegać zmianie.
  2. Dodanie produktu do koszyka nie musi oznaczać ostatecznego zarezerwowania jego dostępności.
  3. Jeżeli z przyczyn związanych z dostępnością produktu lub inną przeszkodą realizacja zamówienia nie będzie możliwa zgodnie z przedstawionymi wcześniej informacjami, poinformujemy konsumenta i podejmiemy dalsze działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  4. Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane, środki wpłacone przez konsumenta zostaną rozliczone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami dotyczącymi refundacji.

3.3. Ceny

  1. Cena produktu jest prezentowana przed złożeniem zamówienia.
  2. Przed finalnym złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość zapoznania się z łączną kwotą należną za zamówienie oraz mającymi zastosowanie kosztami dostawy.
  3. Koszty dostawy są określone w Polityce dostawy oraz przedstawiane podczas procesu składania zamówienia.
  4. Dla zamówień o wartości poniżej 196,84 koszt dostawy wynosi 32,95.
  5. Dla zamówień o wartości 196,84 lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
  6. Kwoty wskazane powyżej są stosowane w walucie prezentowanej podczas składania zamówienia.
  7. Informacje dotyczące podatków, opłat i ewentualnych formalności związanych z dostawą są przedstawiane zgodnie z obowiązującymi zasadami i informacjami zawartymi w Polityce dostawy.
  8. Nie pobieramy dodatkowych opłat, prowizji ani innych kosztów, które nie zostały wcześniej przedstawione konsumentowi w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.

4. Zamówienia i płatności

4.1. Złożenie zamówienia

  1. Proces składania zamówienia może obejmować w szczególności:
    1. wybór produktu;
    2. dodanie produktu do koszyka;
    3. podanie informacji niezbędnych do realizacji zamówienia i dostawy;
    4. wybór dostępnej metody płatności;
    5. sprawdzenie podanych danych i podsumowania zamówienia;
    6. złożenie zamówienia.
  2. Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić podane informacje, w szczególności dane potrzebne do dostawy, dane kontaktowe, wybrane produkty, ich ilość, cenę oraz koszty dostawy.
  3. Jeżeli złożenie zamówienia powoduje obowiązek zapłaty, informacje wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym dotyczące ceny i obowiązku zapłaty, są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
  4. Złożenie zamówienia powodującego obowiązek zapłaty następuje poprzez użycie odpowiedniego przycisku lub funkcji jednoznacznie wskazującej na obowiązek zapłaty, zgodnie z funkcjonalnością strony internetowej.
  5. Po złożeniu zamówienia konsument może otrzymać potwierdzenie jego złożenia na podany adres e-mail.
  6. W przypadku wystąpienia przeszkody w realizacji zamówienia, takiej jak brak dostępności produktu, oczywisty błąd informacji lub ceny, błąd techniczny albo inna uzasadniona przeszkoda, skontaktujemy się z konsumentem w celu wyjaśnienia sytuacji i dalszego postępowania zgodnego z obowiązującymi przepisami.

4.2. Płatności

  1. Konsument dokonuje płatności w wysokości wskazanej przy składaniu zamówienia.
  2. Dostępne metody płatności są wskazywane podczas procesu składania zamówienia.
  3. Informacje podawane w związku z płatnością powinny być prawdziwe i aktualne.
  4. W przypadku problemów z płatnością lub braku potwierdzenia płatności możemy skontaktować się z konsumentem w celu wyjaśnienia sytuacji.
  5. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie zrealizowana, zamówienie może nie zostać przekazane do dalszej realizacji do czasu potwierdzenia płatności.

5. Dostawa

5.1. Zakres i sposób dostawy

  1. Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
  2. Do realizacji dostaw korzystamy z usług przewoźników DHL oraz UPS.
  3. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze od potwierdzenia zamówienia i obejmuje przygotowanie zamówienia oraz organizację wysyłki.
  4. Orientacyjny czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi 7–12 dni roboczych.
  5. Łączny przewidywany czas realizacji dostawy wynosi zazwyczaj około 8–15 dni roboczych.
  6. Podany czas ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu doręczenia.
  7. Na przebieg dostawy mogą wpływać między innymi działania przewoźnika, dni wolne od pracy, warunki pogodowe, funkcjonowanie sieci logistycznej oraz inne nieprzewidziane okoliczności.
  8. Informacje dotyczące czasu przetwarzania, transportu i kosztów dostawy są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

5.2. Koszty dostawy

  1. Dla zamówień o wartości poniżej 196,84 koszt dostawy wynosi 32,95.
  2. Dla zamówień o wartości 196,84 lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, śledzenia przesyłek, opóźnień, uszkodzeń oraz zagubienia przesyłki znajdują się w Polityce dostawy.

5.3. Podatki i opłaty związane z dostawą

  1. Podatki i opłaty związane z zamówieniem są przedstawiane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami dostępnymi podczas składania zamówienia.
  2. W przypadku dostawy wymagającej dodatkowych formalności celnych informacje dotyczące takich formalności są przekazywane konsumentowi, jeżeli jest to wymagane.
  3. Szczegółowe zasady dotyczące podatków, opłat i ewentualnych formalności związanych z dostawą są określone w Polityce dostawy.
  4. Nie należy interpretować niniejszego Regulaminu jako zobowiązania do ponoszenia przez konsumenta określonych opłat, jeżeli takie opłaty nie zostały wcześniej przedstawione w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.

5.4. Śledzenie i problemy z dostawą

  1. Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, przekażemy go konsumentowi lub udostępnimy odpowiednie informacje dotyczące przesyłki.
  2. Informacje o przesyłce mogą pojawić się w systemie przewoźnika z opóźnieniem.
  3. W przypadku braku aktualizacji statusu, znacznego opóźnienia, uszkodzenia przesyłki lub podejrzenia jej zagubienia należy skontaktować się z nami, podając w miarę możliwości numer zamówienia, numer śledzenia oraz informacje potrzebne do identyfikacji przesyłki.
  4. W przypadku problemów z dostawą podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i, w zależności od okoliczności, skoordynowania dalszego postępowania z przewoźnikiem.
  5. Procedura dotycząca problemów z dostawą nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

6. Anulowanie zamówienia

6.1. Zamówienia przed wysyłką

  1. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
  2. Wniosek o anulowanie powinien zostać złożony możliwie szybko, ponieważ zamówienie może w międzyczasie zostać przekazane do przetwarzania, pakowania lub wysyłki.
  3. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.
  4. Samo złożenie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
  5. Anulowanie zostaje potwierdzone po sprawdzeniu statusu zamówienia i potwierdzeniu przez nas, że realizacja może zostać zatrzymana.

6.2. Zamówienia wysłane

  1. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie w ramach procedury anulowania zamówienia może nie być już możliwe.
  2. W takiej sytuacji konsument może skorzystać, w zależności od okoliczności, z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji.
  3. Brak możliwości bezpośredniego anulowania wysłanego zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

6.3. Zgłoszenie anulowania

  1. Wniosek o anulowanie można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
  2. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia oraz informacje potrzebne do jego identyfikacji.
  3. Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane.
  4. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy konsumenta o wyniku.
  5. Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub szczególne okoliczności danej transakcji stanowią inaczej.
  6. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
  7. Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

7. Zwroty i refundacje

7.1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

  1. W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w zakresie i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
  2. W przypadku standardowej umowy sprzedaży zawartej przez internet ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
  3. Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia co do zasady nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
  4. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.
  5. Ustawowe prawo odstąpienia podlega wyjątkom przewidzianym w obowiązujących przepisach.
  6. Szczegółowe zasady dotyczące wykonania prawa odstąpienia, zwrotu produktu oraz refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

7.2. Dobrowolna możliwość zwrotu w terminie 30 dni

  1. Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu w terminie 30 dni, na warunkach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
  2. Dobrowolna możliwość zwrotu w terminie 30 dni stanowi dodatkowe rozwiązanie handlowe i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia.
  3. Warunki dotyczące zgłoszenia, stanu produktu, ewentualnych kosztów zwrotu oraz procedury refundacji są określone w Polityce zwrotów i refundacji.
  4. Dobrowolna polityka zwrotów nie może ograniczać ustawowych uprawnień konsumenta.

7.3. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

  1. Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, należy skontaktować się z nami w celu ustalenia dalszego postępowania.
  2. W zależności od okoliczności i przysługujących konsumentowi praw zastosowanie mogą mieć odpowiednie środki przewidziane przez obowiązujące przepisy oraz Politykę zwrotów i refundacji.
  3. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

7.4. Refundacje

  1. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami przysługuje refundacja, jest ona dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy lub szczególne okoliczności danej transakcji stanowią inaczej.
  2. W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką proces refundacji jest rozpoczynany po potwierdzeniu anulowania.
  3. W przypadku zwrotu produktu proces refundacji jest realizowany zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
  4. Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji, w tym obowiązujące terminy oraz ewentualne koszty zwrotu, znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych

  1. W związku z korzystaniem ze strony internetowej oraz składaniem zamówień możemy przetwarzać dane osobowe przekazane przez konsumenta w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, dostawy, obsługi klienta, zwrotów, refundacji, bezpieczeństwa oraz realizacji obowiązków wynikających z prawa.
  2. W zależności od sytuacji mogą być przetwarzane między innymi dane identyfikacyjne i kontaktowe, dane dotyczące dostawy, informacje związane z zamówieniem i płatnością oraz informacje przekazywane w ramach kontaktu z obsługą klienta.
  3. Dane osobowe są przetwarzane na podstawach prawnych przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w związku z wykonaniem umowy, realizacją obowiązków prawnych, uzasadnionymi interesami lub zgodą, jeżeli jest ona wymagana.
  4. Strona internetowa może wykorzystywać pliki cookies i podobne technologie. Niezbędne cookies mogą być wykorzystywane do prawidłowego działania strony, natomiast wykorzystanie cookies niewymaganych do podstawowego funkcjonowania strony odbywa się zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zgody i zarządzania preferencjami.
  5. Konsument może korzystać z praw dotyczących swoich danych osobowych, w tym w odpowiednich przypadkach z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wycofania zgody.
  6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, cookies, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

9. Reklamacje i odpowiedzialność

  1. W przypadku problemu z zamówieniem, produktem, dostawą lub obsługą klienta zachęcamy do kontaktu w celu wyjaśnienia sytuacji.
  2. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do zidentyfikowania problemu.
  3. W przypadku uszkodzenia produktu pomocne mogą być również zdjęcia produktu i opakowania, jednak brak takich zdjęć nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
  4. W przypadku niezgodności towaru z umową, wad lub innych sytuacji objętych prawami konsumenta zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
  5. Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
  6. Jeżeli problem wynika z opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki, podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sprawy i współpracy z właściwym przewoźnikiem, bez ograniczania praw konsumenta wynikających z prawa.

10. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

  1. Do stosunków wynikających z korzystania ze strony internetowej oraz zawierania umów stosuje się właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
  2. W przypadku konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terenie Polski niniejszy Regulamin jest stosowany z poszanowaniem przepisów prawa Unii Europejskiej oraz przepisów obowiązujących w Polsce w zakresie, w jakim mają one zastosowanie do danej umowy.
  3. Żadne postanowienie dotyczące prawa właściwego nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
  4. W przypadku sporu zachęcamy w pierwszej kolejności do skontaktowania się z nami w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
  5. Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, konsument może skorzystać z dostępnych mu środków ochrony prawnej oraz właściwych dróg dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Prawa własności intelektualnej

  1. Treści znajdujące się na stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, elementy graficzne, układ stron oraz inne materiały, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących własności intelektualnej.
  2. Bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego nie należy kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać tych materiałów w sposób naruszający prawa przysługujące ich właścicielom lub innym uprawnionym podmiotom.
  3. Jeżeli na stronie internetowej znajdują się materiały należące do podmiotów trzecich, ich wykorzystanie podlega prawom i zasadom dotyczącym tych materiałów.

12. Zmiany Regulaminu

  1. Regulamin może być aktualizowany w szczególności w związku ze zmianami przepisów prawa, sposobu świadczenia usług, funkcjonalności strony internetowej lub zasad realizacji zamówień.
  2. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej.
  3. Zmiany Regulaminu nie mają na celu pozbawienia konsumenta praw nabytych ani zmiany praw i obowiązków wynikających z umów już zawartych w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami.
  4. W przypadku zmian istotnych dla korzystania ze strony internetowej lub zawierania umów informacje o zmianach powinny być przedstawione w sposób umożliwiający zapoznanie się z ich treścią.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących strony internetowej, zamówień, dostawy, anulowania, zwrotów lub innych kwestii związanych z zakupami możesz skontaktować się z nami:

Marouzelis
Strona internetowa: marouzelis.com
E-mail: support@marouzelis.com
Telefon: +1 (419) 726-2199
Adres: 16753 Heather Moor Dr, Florissant, MO 63034, United States
Obszar dostawy: cała Polska
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)